Política de Devolução e Reembolso

Na AtiveAqui, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou substituição de produto, estamos à disposição para ajudar.

Todas as solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento:

• WhatsApp: (11) 9 5349-8324 (Clique para entrar em contato)
• E-mail: [email protected]

Condições para Trocas e Substituições

1. Troca por Compra Indevida

Se você comprou um software ou jogo por engano, é possível solicitar a troca dentro de 30 (trinta) dias após a confirmação do pagamento.

• O cliente pode trocar o produto por outro de maior valor, pagando a diferença.
• Caso opte por um produto de menor valor, a diferença poderá ser reembolsada ou convertida em créditos na loja para futuras compras.
• O prazo para a conclusão da troca é de até 72 horas úteis após a solicitação.
• Só se aplica, para NÃO utilização do PRODUTO: Jogos ou Softwares.

2. Substituição por Problemas Técnicos ou Avaria

Se o software apresentar algum problema que impeça seu uso, você pode solicitar a substituição por outra chave dentro de 12 (doze) meses somente para produtos da categoria softwares. Após a confirmação do pagamento.

• Após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e responderá em até 24 horas.
• O produto será submetido a uma análise técnica para verificar o problema informado.
• Em até 5 (cinco) dias úteis, o cliente será informado sobre o resultado da análise.
• Caso o problema seja confirmado, o cliente receberá uma nova chave de ativação como substituição, sem custos adicionais.
• JOGOS:  Após a ativação do jogo não se enquadram a este tópico.
  CASO tenha quaisquer problemas na ativação do JOGO, após o recebimento, CHAMAR nos canais de Atendimento IMEDIATAMENTE, prazo para solicitação é de até 2 (dois) dias APÓS O RECEBIMENTO.

3. Direito de Arrependimento (SOMENTE PARA PRODUTOS NÃO ATIVADOS)

O direito de arrependimento pode ser solicitado dentro de 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, exclusivamente se o produto ainda não tiver sido ativado.

ATENÇÃO:

• Se a chave de ativação já foi utilizada ou vinculada a uma conta, o reembolso não será possível em nenhuma hipótese.
• O reembolso só será concedido se a licença permanecer intacta, sem qualquer uso ou ativação.
• Para verificar se o produto foi ativado, nossa equipe pode solicitar informações adicionais.
• A solicitação será analisada e respondida em até 24 horas.
• O prazo para o reembolso será de 7 a 15 dias úteis, conforme descrito no tópico de prazos.

4. Prazos e Formas de Reembolso

• O prazo para a realização do reembolso, em qualquer caso elegível, é de 7 a 15 dias úteis, contados a partir da aprovação da solicitação.
• Todas as solicitações devem ser feitas dentro de 30 (trinta) dias após a confirmação do pagamento, exceto nos casos de problemas técnicos ou direito de arrependimento.
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de crédito: O valor será enviado à administradora do cartão, que fará o estorno na fatura do cliente.
  • PIX: O valor será reembolsado para a mesma conta que efetuou o pagamento.
  • Boleto bancário: O reembolso será depositado em uma conta corrente ou poupança indicada pelo comprador.
  • Créditos na loja: Caso prefira, o cliente pode optar por receber a quantia como créditos para compras futuras na AtiveAqui.

5. Frete para Devolução

Como todos os produtos são entregues digitalmente, não há cobrança de frete para devolução ou troca.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar.